长沙捷岛科学仪器有限公司系杭州科晓化工仪器设备有限公司的第八家子公司，坐落于美丽的星城——长沙。杭州科晓化工仪器设备有限公司是一家专注于实验室分析仪器销售和服务的公司，成立于 1995 年 5 月，总部位于美丽的西子湖畔——杭州，是一家有着二十多年仪器销售市场的经销生产企业。从 2001 年开始，杭州总公司相继在合肥、南京、济南、广州、南昌、上海、重庆、长沙、沈阳、内蒙、西安设立了 12 家独立销售和售后一体的分公司。同时在石家庄、南宁、郑州、青岛、厦门成立了 5 家销售服务联络处，是一家具有在全国有着 17 个分支机构的公司。二十几年来，科晓仪器凭借优质的产品资源和专家式的销售服务，赢得了全国广大用户的支持和信赖。

长沙捷岛科学仪器有限公司成立于2013年，自 2017 年初起就作为独立全资公司进行独立经营与财务核算，依然秉承总公司的服务理念，本着为全心全意为客户服务的宗旨，为客户提供更优良的产品、更高效的服务，获得业内人士及客户的一致肯定。我公司自成立以来，坚持为客户提供更优质的产品质量、更专业的技术指导、更优惠的客户价格、更周到的售后服务，并得到湖南市场同行业及广大客户的一致认可。同时也博得了国内外众多知名厂商的肯定，并获得了众多国内国外的产品代理权。

现针对我公司人员构造及运行提供以下说明：

我公司一直秉承“7*24 小时”售后服务理念（5×9 小时标准服务+7×24 小时本项目专人服务），为客户提供全天候更专业的服务。捷岛公司原则上一般提供一年质保期，质保期内，捷岛承诺向最终用户承诺免费的技术支持和服务，免费服务内容包括但不限于下述内容：

①升级服务、调优、故障排除和故障排除所需的备件更换（含备件本身）等。试运行期间的免费服务由捷岛和设备原厂商共同提供。

②当发生设备故障或损坏时，用户电话通知我公司，我公司接到电话通知后，将立刻与用户沟通，了解设备现象的详细描述，并明确处理方法。

③设备损坏、发生故障而影响系统正常运行时，将迅速将备品备件送达故障点。设备发生故障且暂时不影响系统正常运行时，我公司技术人员首先判断故障是否将更加严重并危及系统运行，并将如实向用户进行汇报，并迅速拿到备品备件，送到故障现场。

④若涉及到设备的返厂维修与更换，捷岛公司承诺，设备在维修和更换过程中，所有更换的零配件都是其原产品厂家生产的或是经其认可的，所有的替代零配件都是新的未使用和未经修复的。

⑤对于由我公司选型推荐的产品，导致客户产品不适用于检测需要的，我公司承诺予以无条件退换货服务，由此产生的相关费用（物流费用、包装损坏费、折旧费）由我公司承担。